Et si le support de Production était le métier de vos rêves ?

Cette conférence aura lieu en anglais.

En résumé

Cette conférence a pour objectif de mettre en évidence le rôle souvent sous-estimé du support applicatif, en soulignant son importance capitale au sein du domaine IT. De plus, nous allons aborder des compétences exceptionnelles des femmes - en communication, en empathie et en adaptabilité - qui font d'elles des leaders naturelles dans ce domaine. Nous allons également explorer comment les professionnels de ce secteur diversifié peuvent convertir leur passion pour la technologie en une carrière à la fois passionnante et enrichissante.

Les conférenciers

Heather Elding
Head of Global Markets IT CTO Office, BNP Paribas CIB

Avec une expérience de 10 ans à son actif, Heather a développé une expertise diversifiée, couvrant un vaste éventail de domaines, de la bio-informatique à l'analyse de données génétiques à grande échelle, en passant par le secteur financier.
Elle a intégré les rangs de BNP Paribas en 2017, d'abord en tant qu'analyste, puis en tant que responsable de l'équipe APS au sein de Global Markets Equities and Derivatives. Dans ce dernier poste, elle avait pour mission d'assurer la résilience et la stabilité de la plateforme EQD, ainsi que d'assurer le fonctionnement ininterrompu et le support des outils de trading électronique.
Le parcours de leadership de Heather ne s'est pas arrêté là. En 2022, elle a pris en charge la supervision des opérations de sécurité des applications pour Global Markets. En 2023, ses responsabilités ont été élargies pour inclure la gestion du CTO pour Global Markets. Son parcours professionnel remarquable met en évidence son adaptabilité et son leadership au sein d'environnements IT complexes.

Amaya Alberdi
Head of CIB Support Teams, Santander

Avec une expérience internationale couvrant plusieurs pays européens et d'Amérique latine, Amaya a acquis une expertise approfondie dans divers aspects, y compris la conception, le développement, les tests et le support.
Au cours des 12 dernières années, durant son parcours au sein de Santander, Amaya s'est distinguée par sa contribution au sein d'équipes variées du secteur bancaire, se concentrant principalement sur la gestion des environnements de production. Ses responsabilités englobaient la gestion des alertes, la résolution des incidents, la résolution des problèmes de latence et la mise en place de solutions d'automatisation.
Plus récemment, Amaya a accepté un nouveau poste en tant que responsable du CTO et du CIO pour Santander Espagne. Dans cette nouvelle fonction, elle s'efforce de mettre en évidence l'importance cruciale des fonctions de production et de support, en mettant en lumière les tâches souvent méconnues qui se déroulent en coulisses.

Pauline Meric de Bellefon
IT Domain Manager, Société Générale CIB

Pauline possède 18 ans d'expérience dans les marchés financiers, elle a occupé divers postes à la fois dans les fonctions informatiques (support, maitrise d’ouvrage, gestion de projets) et dans des rôles métier interfonctionnels. Son expertise s'étend aux classes d'actifs fixed income et equity.
Au cours des deux dernières années, elle a occupé un poste de direction, supervisant des équipes basées à Paris et à Francfort, avec un focus sur les applications de Market Making. Ces applications sont en partie le résultat de l'acquisition par Société Générale de l'activité EMC de Commerzbank.

Mikael Clement
Operational Head of Sales Support, Crédit Agricole CIB

Avec 23 années d'expérience en IT à son actif, Mikael a débuté sa carrière en tant que développeur BI, avant de se spécialiser progressivement dans les secteurs de la banque et de l'assurance.
Par la suite, il a rejoint une équipe en charge de l'application qui gérait les évaluations commerciales des vendeurs chez CACIB. Au sein de cette équipe, il a occupé diverses fonctions, allant du développement à release manager, en passant par la supervision du support.

Sana Bahri
IT Transformation Expert, Alenia

Sana possède plus de 9 ans d'expérience, débutant sa carrière en tant qu'analyste de support au sein du groupe AXA. Elle a ensuite évolué vers le poste d'ingénieur financier IT, où elle a géré à la fois le développement et le support des outils de services de hedging, tout en prenant la tête d'une nouvelle équipe de support.
Cette année, elle a rejoint Alenia en tant que consultante senior, et intervient actuellement pour ALD Leasing. Dans son rôle de responsable de la transformation IT, elle supervise les équipes de Support Niveau 1 et de Support Niveau 2 basées en Inde. Son principal objectif est de standardiser les processus et d'améliorer la coordination et la communication entre les développeurs, les chefs de projet et les responsables produit.

Au coeur des discussions

Pendant cette conférence, nous aborderons quatre sujets clés essentiels pour attirer et fidéliser les talents dans le domaine du support IT, à la lumière des défis de recrutement auxquels la plupart des organisations sont confrontées aujourd'hui :

Attirer des talents dans les rôles de support IT : Nos panélistes discuteront des stratégies visant à sensibiliser à l'importance du support applicatif et à attirer les meilleurs talents dans ce domaine. Nous mettrons également en avant les qualités uniques que les femmes apportent à ce secteur et comment les mettre en valeur auprès des candidates potentielles.
Faciliter la mobilité interne : Nous mettrons l'accent sur la promotion de la mobilité interne au sein des organisations pour les professionnels du support. Nous aborderons le défi des perceptions erronées des métiers de production, et discuterons de la création de parcours de carrière épanouissants.
Bâtir votre carrière idéale : Nos panélistes partageront des conseils pratiques pour bâtir une carrière épanouissante dans le domaine du support IT. Découvrez les compétences, les certifications et les opportunités de réseautage qui peuvent propulser un ingénieur de support, du niveau débutant aux postes de leadership.
Reconnaître la valeur réelle : Nous explorerons des approches visant à transformer la perception des experts en support IT, acteurs essentiels dans la performance des systèmes et l'optimisation de la satisfaction des clients internes.

Intéressé·e ?

Et à juste titre ! Cette conférence promet d'être passionnante. Notre événement est uniquement sur invitation, alors demandez la vôtre dès maintenant car le nombre de places est limité !

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